Qonto, la néobanque leader en Europe pour les professionnels, met à disposition de ses 300 000 clients différents moyens de contact. L'accès à leur service client par téléphone représente une option privilégiée pour de nombreux utilisateurs cherchant une assistance rapide et personnalisée.
Les coordonnées téléphoniques de Qonto
Pour répondre aux besoins de sa clientèle professionnelle, composée d'experts-comptables, de TPE, PME et entrepreneurs individuels, Qonto a mis en place un service téléphonique structuré et efficace.
Le numéro principal et les horaires d'ouverture
Le service client téléphonique de Qonto accueille les appels du lundi au dimanche, de 8h à 20h. Cette amplitude horaire permet aux professionnels de contacter leur banque à des moments adaptés à leur activité.
Les différents services joignables par téléphone
Les équipes téléphoniques de Qonto accompagnent les clients sur l'ensemble des services bancaires : gestion des cartes Mastercard, supervision des paiements nationaux et internationaux, utilisation des IBAN dédiés et accès aux outils de gestion financière.
La préparation avant d'appeler le service client
Une bonne préparation facilite la prise de contact avec le service client Qonto. Cette néobanque spécialisée dans les services B2B accompagne plus de 300 000 clients professionnels. Pour une expérience optimale, voici les éléments à connaître avant de composer le numéro.
Les informations nécessaires à avoir sous la main
Pour un échange efficace avec le service client Qonto, gardez à portée de main votre numéro de compte professionnel et votre carte Mastercard. Les conseillers sont disponibles du lundi au dimanche, de 8h à 20h. Les clients Premium et Corporate bénéficient d'un conseiller dédié, garantissant un traitement personnalisé. La banque étant un établissement de paiement régulé, vos fonds sont garantis jusqu'à 100 000€.
Les options du serveur vocal interactif
Le système téléphonique de Qonto oriente les appels selon les besoins spécifiques des entreprises. Les options couvrent différents domaines : gestion des IBAN, paramétrage des cartes bancaires, sécurité des paiements et intégrations techniques. Le temps d'attente moyen reste limité, avec une équipe notée 4.8 sur Trustpilot pour sa réactivité. Les alternatives incluent aussi le chat et le mail, disponibles 24h/24 avec un délai de réponse de 15 minutes.
Mon retour d'expérience avec le service client
En tant qu'utilisateur des services de la néobanque Qonto, je partage mon expérience avec leur service client. Cette banque professionnelle, leader en Europe, propose un accompagnement client structuré via différents canaux de communication. Mon témoignage se concentre sur l'assistance téléphonique, disponible de 8h à 20h, sept jours sur sept.
Le temps d'attente et la qualité d'accueil
Mon expérience avec le service client téléphonique de Qonto reflète leur engagement envers la satisfaction client. Les conseillers sont joignables rapidement, avec des délais d'attente maîtrisés. La qualité d'accueil est à la hauteur des notes obtenues sur Trustpilot (4.8) et Capterra (4.7). Le score NPS de +75 traduit cette excellence opérationnelle. Les équipes démontrent une connaissance approfondie des services bancaires professionnels, des solutions de paiement et des spécificités liées aux différents secteurs d'activité.
La résolution des problèmes rencontrés
La gestion des demandes par téléphone s'avère efficace, notamment pour les questions relatives aux cartes Mastercard, aux IBAN ou aux services en ligne. Les titulaires de comptes Premium et Corporate bénéficient d'un conseiller dédié, optimisant la résolution des problèmes. L'expertise des équipes couvre l'ensemble des services proposés par Qonto, des opérations bancaires classiques aux intégrations techniques. La sécurité bancaire et la protection des fonds, garantis jusqu'à 100 000€, font partie des sujets maîtrisés par les conseillers.
Les alternatives pour contacter Qonto
La néobanque Qonto met à disposition un service client réactif et accessible à travers plusieurs canaux de communication. L'établissement de paiement régulé, qui accompagne plus de 300 000 clients professionnels, propose une assistance adaptée aux besoins des entreprises et indépendants.
Les canaux de communication digitaux
Le support client Qonto offre une disponibilité étendue via ses services numériques. Le chat et le mail sont accessibles 24h/24 et 7j/7, avec un temps de réponse moyen de 15 minutes. Les utilisateurs peuvent également interagir sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn). Pour les clients Premium et Corporate, un conseiller dédié assure un suivi personnalisé. Le service téléphonique reste disponible de 8h à 20h, 7 jours sur 7.
Le système de tickets et demandes en ligne
Qonto propose un système de formulaire en ligne, opérationnel du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Les requêtes reçoivent une réponse sous une heure. Cette organisation permet d'assurer un service client performant, reflété par un score NPS de +75, classé parmi les meilleurs du secteur bancaire. Les clients peuvent aussi adresser leurs demandes par courrier au siège parisien de QONTO – OLINDA SAS, situé au 20 bis rue La Fayette.
Les garanties et certifications du service client Qonto
La neobanque Qonto, référence des services bancaires B2B en Europe, applique des standards rigoureux pour protéger ses 300 000 clients professionnels. La sécurité et la fiabilité représentent des piliers fondamentaux dans leur approche du service client.
Les normes de sécurité bancaire appliquées
Qonto, enregistrée comme établissement de paiement régulé, assure une protection optimale des fonds. Les avoirs des clients bénéficient d'une garantie allant jusqu'à 100 000€ par client et par établissement. Cette néobanque spécialisée dans les solutions professionnelles maintient des protocoles stricts pour sécuriser les IBAN et les transactions via les cartes Mastercard, qu'elles soient physiques ou virtuelles.
Les certifications de protection des échanges téléphoniques
Le service client de Qonto fonctionne selon des normes strictes de confidentialité. Les échanges téléphoniques, disponibles de 8h à 20h tous les jours de la semaine, suivent des protocoles de sécurité avancés. La qualité du service se reflète dans les évaluations clients avec des notes exceptionnelles : 4.7 sur Capterra et 4.8 sur Trustpilot. Le score NPS de +75 place Qonto parmi les leaders du secteur bancaire en matière de satisfaction client.
Les avantages du service client téléphonique Qonto
Le service client téléphonique Qonto s'illustre comme une référence dans le secteur des néobanques professionnelles. Accessible du lundi au dimanche de 8h à 20h, ce service affiche une note de satisfaction exceptionnelle de 4.8 sur Trustpilot, reflétant la qualité de l'accompagnement proposé aux 500 000 entreprises clientes.
La disponibilité des conseillers professionnels dédiés
Les conseillers Qonto offrent une assistance téléphonique personnalisée, avec un temps de réponse optimisé. Les titulaires de comptes Premium et Corporate bénéficient d'un accès privilégié à un conseiller dédié. Cette relation directe facilite la gestion des opérations bancaires et garantit un accompagnement sur mesure pour chaque client professionnel.
Les services spécialisés selon votre profil d'entreprise
La néobanque adapte son accompagnement téléphonique selon les besoins spécifiques des différents profils : experts-comptables, TPE, PME, créateurs d'entreprise. Les conseillers maîtrisent les particularités de chaque secteur d'activité, du BTP au commerce, en passant par la technologie et le conseil. Cette expertise permet une prise en charge efficace des demandes liées aux cartes Mastercard, aux IBAN dédiés ou à la gestion des dépenses d'équipe.
L'assistance technique par téléphone chez Qonto
La néobanque Qonto propose un service d'assistance téléphonique accessible du lundi au dimanche de 8h à 20h. Cette banque professionnelle, leader en Europe, accompagne plus de 300 000 clients dans leur gestion financière quotidienne. Les conseillers sont formés pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises, indépendants et professionnels.
Le support pour les opérations bancaires quotidiennes
L'équipe du service client Qonto accompagne les utilisateurs dans leurs opérations bancaires. Les experts répondent aux questions sur la gestion des IBAN, les virements, les dépôts de capital et les paiements. Les clients Premium et Corporate bénéficient d'un conseiller dédié, assurant un traitement prioritaire de leurs demandes. La satisfaction client se reflète dans les notes élevées : 4.7 sur Capterra et 4.8 sur Trustpilot.
L'accompagnement sur les fonctionnalités Mastercard
Le service client Qonto guide les utilisateurs dans l'utilisation des cartes Mastercard physiques et virtuelles. Les conseillers apportent leur expertise sur la gestion des paramètres des cartes, les paiements nationaux et internationaux, et la sécurisation des transactions. La protection des fonds est garantie jusqu'à 100 000€ par client. Les entreprises peuvent gérer leurs dépenses d'équipe et profiter des multiples fonctionnalités liées aux cartes bancaires professionnelles.
